Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Em resumoVocê tem 7 dias para desistir e receber a taxa de reserva de volta, como garante a lei. Depois desse prazo a taxa não é mais reembolsável — só dá pra reagendar direto com o tatuador. O valor da tatuagem é o que a EasyTattoo calcula com base na tabela de preços configurada pelo tatuador, descontando a taxa de reserva já paga (que fica com a EasyTattoo) — o restante é pago a ele no dia da sessão. O valor da sua sessão só muda se você alterar algo combinado (tamanho, desenho, local, sombra ou cor), o que aí é ajustado direto com o tatuador.

1. O que esta política cobre

Esta política trata exclusivamente da taxa de reserva paga à EasyTattoo no momento do agendamento. Ela remunera o serviço da plataforma: bloquear o horário na agenda do profissional, processar o agendamento e enviar confirmações e lembretes.

O valor da tatuagem é calculado pela EasyTattoo com base na tabela de preços configurada pelo tatuador, já descontando a taxa de reserva paga. O restante é pago diretamente ao tatuador no dia da sessão — a EasyTattoo não recebe, não retém e não reembolsa esse valor restante. Mudanças no que foi combinado (tamanho, desenho, local, sombra ou cor) são tratadas diretamente com o profissional.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados do pagamento, e receberá a devolução integral da taxa de reserva, corrigida monetariamente.

Esse direito é garantido por lei e não depende de justificativa. Para exercê-lo, acesse o link da sua sessão (enviado por e-mail e WhatsApp na confirmação do agendamento) e clique em "Pedir reembolso do sinal". Se não encontrar o link, envie um e-mail para easytattooo@gmail.com com seu nome e a data da sessão.

A única exceção é se a sessão já tiver ocorrido dentro desses 7 dias — nesse caso o serviço da plataforma foi integralmente prestado e consumido.

3. Cancelamento após os 7 dias

Passado o prazo legal de arrependimento, cancelar a sessão é o mesmo que abrir mão da taxa de reserva — ela não é devolvida, qualquer que seja o motivo ou a antecedência do pedido. Ao manter o agendamento além dos 7 dias, você está ciente de que perderá esse valor se decidir cancelar.

Isso vale porque o horário ficou bloqueado e indisponível para outros clientes, e porque os custos de processamento do pagamento já foram incorridos. Se precisar mudar a data, veja o item 5 (Reagendamento).

4. Quando o reembolso é sempre integral

Você recebe a taxa de reserva de volta por inteiro, independentemente de prazo, se:

houver falha da plataforma que impeça a realização do agendamento;
houver cobrança em duplicidade ou erro de valor.

Questões relacionadas ao tatuador (cancelamento, não comparecimento, indisponibilidade ou recusa de atendimento) são resolvidas diretamente entre você e o profissional — a taxa de reserva remunera o serviço da plataforma, já prestado no momento do agendamento.

5. Reagendamento

Reagendamentos devem ser solicitados diretamente ao tatuador e dependem da disponibilidade da agenda dele. Quando o profissional aceita remarcar, a taxa de reserva é transferida para o novo horário, sem cobrança adicional.

Recomendamos pedir a remarcação com a maior antecedência possível — o tatuador não é obrigado a aceitar pedidos de cima em cima da hora.

6. Como pedir e em quanto tempo recebo

Dentro dos 7 dias do item 2, o pedido é automático: acesse o link da sua sessão e clique em "Pedir reembolso do sinal". O sistema processa o estorno e cancela o horário na hora — sem precisar esperar resposta de ninguém.

O dinheiro volta via PIX, mesmo meio usado no pagamento, em até 10 dias úteis.

Casos fora dessas regras — como os listados no item 4 — não são automáticos: envie um e-mail para easytattooo@gmail.com com a data da sessão e o motivo, e responderemos em até 5 dias úteis.

7. Valor da tatuagem e sinal do tatuador

Se o tatuador cobrar separadamente qualquer sinal, entrada ou o valor da tatuagem, essas quantias não passam pela EasyTattoo. As regras de devolução são as que o profissional tiver definido com você, e eventual reclamação deve ser dirigida a ele.

8. Atendimento

Dúvidas ou reclamações sobre esta política: easytattooo@gmail.com. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de sua cidade e a plataforma consumidor.gov.br.

Ao realizar o pagamento da taxa de reserva, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta política, incluindo as regras de reembolso e retenção de valores conforme os prazos aqui estabelecidos.

EasyTattoo é um serviço operado por Pedro Reis Marinho de Albuquerque, inscrito no CNPJ 53.545.618/0001-01, com sede em Rio de Janeiro/RJ.

Contato: easytattooo@gmail.com

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